אחריות על מוצרים

כללי

חברת חשמלור 1994 בע״מ (להלן: "החברה") מעניקה אחריות על המוצרים הנמכרים באתר ובחנויות החברה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו–2006.

מסמך זה מפרט את תקופת האחריות, את היקפה, את המקרים שאינם מכוסים ואת אופן מימוש האחריות.

האחריות ניתנת ללקוח שרכש את המוצר מהחברה בלבד, ובכפוף להצגת חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.

תקופת האחריות

תקופת האחריות על המוצרים הנמכרים בחשמלור היא כמפורט להלן, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בתעודת האחריות המצורפת אליו:

• מוצרי חשמל ותאורה: 12 חודשים ממועד המסירה ללקוח, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
• מוצרים עליהם ניתנת אחריות יצרן/יבואן מורחבת: בהתאם לתקופה המצוינת בתעודת האחריות של היצרן או היבואן.
• מוצרים מתכלים (כגון נורות, סוללות ומצברים): בהתאם למפורט בעמוד המוצר.

תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת המוצר ללקוח, כפי שמופיע בחשבונית או באישור המשלוח.

מה האחריות מכסה

האחריות מכסה פגמים בייצור ו/או בחומרים, ותקלות שנגרמו כתוצאה משימוש רגיל וסביר במוצר בהתאם להוראות היצרן.

• תיקון המוצר ללא תשלום, לרבות חלקי חילוף ועבודה.
• החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך, במקרה שלא ניתן לתקנו.
• השבת התמורה ששולמה, במקרים בהם לא ניתן לתקן או להחליף את המוצר.

החברה תתקן את המוצר תוך זמן סביר ולא יאוחר מ־10 ימי עבודה ממועד מסירתו לתחנת השירות, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.

מה האחריות אינה מכסה

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

• נזק שנגרם משימוש לא נכון, רשלנות, שימוש בניגוד להוראות היצרן או שימוש למטרה שלא נועד לה המוצר.
• נזק שנגרם מהתקנה שלא על ידי חשמלאי מוסמך, כאשר נדרשת התקנה מקצועית.
• נזק שנגרם מכוח עליון: שריפה, הצפה, ברק, קצר בחשמל, מתח יתר ברשת וכדומה.
• בלאי טבעי, שריטות, שברים ונזקים קוסמטיים שאינם משפיעים על תפקוד המוצר.
• תיקון או ניסיון תיקון על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה או היצרן.
• מוצר שמספרו הסידורי הוסר, נמחק או שונה.
• חלקים מתכלים ואביזרים נלווים, אלא אם צוין אחרת.

מימוש האחריות

לצורך מימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בפרטי הקשר שבתחתית העמוד, ולמסור את הפרטים הבאים:

• שם מלא ופרטי התקשרות.
• מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
• תיאור התקלה, ובמידת האפשר תמונות או סרטון.

לאחר קבלת הפנייה, נציג החברה ייצור קשר עם הלקוח ויתאם את אופן הטיפול: תיקון בתחנת שירות, איסוף המוצר או החלפתו, לפי העניין.

יש לשמור את חשבונית הרכישה ואת האריזה המקורית, ככל שניתן, עד תום תקופת האחריות.

תיקון, החלפה או זיכוי

במקרה של תקלה המכוסה באחריות, החברה תפעל לפי הסדר הבא:

• תיקון המוצר – כברירת מחדל, המוצר יתוקן ויוחזר ללקוח.
• החלפת המוצר – אם לא ניתן לתקן את המוצר, הוא יוחלף במוצר חדש זהה או שווה ערך.
• זיכוי כספי – אם לא ניתן לתקן או להחליף, הלקוח יזוכה בסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

מוצר שתוקן או הוחלף במסגרת האחריות ימשיך להיות מכוסה עד תום תקופת האחריות המקורית.

אחריות יצרן ויבואן

חלק מהמוצרים הנמכרים בחשמלור מגיעים עם תעודת אחריות מטעם היצרן או היבואן הרשמי. במקרים אלו, השירות ניתן ישירות על ידי תחנות השירות של היצרן/היבואן, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודת האחריות.

פרטי תחנות השירות המורשות מופיעים בתעודת האחריות המצורפת למוצר. שירות הלקוחות של חשמלור ישמח לסייע ולכוון אתכם לתחנה הרלוונטית.

התקנה ושימוש נכון

מוצרי חשמל הדורשים חיבור לרשת החשמל יותקנו על ידי חשמלאי מוסמך בלבד. התקנה שלא על ידי גורם מוסמך עלולה לבטל את האחריות ולסכן את המשתמש.

יש לפעול בהתאם להוראות השימוש וההתקנה המצורפות למוצר, ולהשתמש במוצר בתנאים הסביבתיים ובמתח החשמל שלהם הוא מיועד.

שינוי מדיניות האחריות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. השינויים לא יחולו על מוצרים שנרכשו לפני מועד העדכון. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.

יצירת קשר

לשאלות, פניות ומימוש אחריות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של חשמלור 1994 בע״מ:

• מייל: Sales@hashmalor.co.il
• טלפון: 074-7009837